Las Tareas Virtuales de Sistemas de Calidad: mayo 2009

Trabajo en equipo

Un equipo es un conjunto de personas que trabajan juntas para al canzar objetivos comunes. Un buen equipo de trabajo existe cuando hay una buena combinación de fortalezas, diferencias y personalidades de los miebros, por lo que es importante que antes de aceptar pertenecer a un equipo de trabajo reflexionemos sobre lo que se espera de nosotros como miembros de este, asi como de la magnitud de nuestras contribuciones y limitaciones.
Existen 5 etapas por las que pasa un equipo de trabajo:
1.- Información: Periodo de confusión y tanteo para conocer normas y ambiente.
2.- Conflicto: Resistencia a la expresión, desconfianza, hostilidad hacia el lider.
3.- Estructuración: Aparecen normas y disponibilidad hacia la aceptación de las ideas de otros, sentimiento de pertenencia al grupo.
4.- actividad: Retralimentación.
5.-Resultados: Logro de objetivos, compromiso, comunicación, desarrollo personal y organizacional.
Si al final de éstas etapas se ha podido alcanzar los objetivos, crear una combinación de talentos individuales que sienten compromiso con los demas miembros del equipo, entonces se puede decir, que se ha logrado un equipo de trabajo efectivo hacia la calidad.

Reingeniería

se plantea repensar y rehacer los procesos de una organización en función de dos argumentos centrales:
- el argumento pro acción, consiste en la razón fundamental del porqué queremos o debemos cambiar. Si no tenemos una razón poderosa, no vamos a hacer el cambio. . Mientras más radical y contundente sea éste argumento "pro acción", más convencidos estaremos de hacer el cambio.
el argumento pro visión, es el objetivo o el ideal que estamos buscando con el cambio. mientras más clara sea la visión de lo que buscamos más fácilmente nos encaminaremos hacia ello y lo lograremos.
La principal advertencia de la reingeniería es que si uno no está convencido de llevarla a cabolo mejor es ni siquiera empezar el cambio, porque entonces podemos quedarnos con todas las fallas e inconvenientes de los procesos anteriores, en tanto que las ventajas de los nuevos procesos no se van a sentir, porque el proceso se quedará inconcluso.
Lo interesante de la reingeniería es que no hay un "modelo de reingeniería". En otras palabras: el modelo es que no hay modelo. Cada quien tiene que hacer su propio proyecto de reingeniería.
Los 13 Conceptos Fundamentales de la Reingeniería
1. Consiste en empezar de cero, en una hoja en blanco.
2. Consiste en cambios radicales, brutales, espectaculares.
3. Está enfocada a procesos. No a departamentos o áreas.
4. Tiene una visión holística.Tiene una perspectiva global.
5. La división del trabajo ya no funciona.
6. Es enemiga de la especialización. Es multiespecialización (generalista).
7. Se apoya en el principio de la incertidumbre..En reingeniería todo es "pulso y vista". Pura intuición pero no ciega.
8. Su herramienta principal es la destrucción creativa. Lo anterior ya no funciona y por lo tanto hay que destruirlo, pero de una manera creativa, construyendo los nuevos procesos.
9. No hay un "modelo de reingeniería". No hay un plan preestablecido.
10. Lo más importante es un cambio de mentalidad o de enfoque.
11. En un primer momento debe realizarse de arriba hacia abajo. Debe ser iniciado por el líder de la organización.
12. En un segundo momento, la reingeniería requiere un impulso en sentido inverso, de abajo hacia arriba. Si no involucra a todos los miembros de la organización fracasará.
13. Si uno no está convencido es mejor no hacer reingeniería.

Empowerment

Empowerment quiere decir potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo.
Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte, los administradores están dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos.
Fundamento
Según Koontz y Weichrich, la cosa funciona así:*Poder =Responsabilidad (P=R)*Si Poder>Responsabilidad (P>R). El resultado sería una conducta autocrática por parte del superior, a quien no se hace responsable pos sus acciones.*Si Responsabilidad>Poder (R>P). El resultado sería la frustración por parte de los subordinados, ya que carecen del poder necesario para desempeñar las actividades de las que son responsable.

Listas de verificación

Una lista de verificación es una de las formas más objetivas de valorar el estado de aquello que se somete a control. El carácter cerrado de las respuestas y su limitado número proporciona esta objetividad, pero también elimina información muy útil, porque no puede recoger todos los matices, detalles, y singularidades.
¿Como urarla?
Determine exactamente lo que debe ser observado.
Defina el período durante el cual los datos serán recolectados.
Construya un formulario simple y de fácil manejo para anotar los datos.
Haga la recolección de datos, registrando la frecuencia de cada ítem que está siendo observado.
Sume la frecuencia de cada ítem y regístrela en la columna Total.
Diagrama de afinidad
El diagrama de afinidad es un método de categorización en el que los usuarios clasifican varios conceptos en diversas categorías. Básicamente, se trata de escribir cada concepto en una nota Post It y pegarla en una pared. Los miembros del equipo mueven y organizan las notas en grupos basándose en las relaciones y asociaciones que establecen entre los distintos conceptos.
Esta técnica se puede utilizar cuando es preciso generar un gran número de ideas o conceptos y se han de clasificar en categorías
Pasos para llevarla a cabo
Constituir un equipo
Describir el objetivo
Generar ideas en las tarjetas
Pegar las tarjetas en la pared
Clasificar las tarjetas en grupos
Crear cabeceras para cada grupo
Dibujar el diagrama de afinidad

Esquema de los 5 porqués

Es una técnica sistematica de preguntas utilizada durante la fase de análisis de problemas para buscar sus posibles causas principales; durante ésta fase los miembros del equipo deben de tener suficientes respuestas a sus preguntas. La técnica requiere que el equipo pregunte porqué al menos cinco veces, trabajando a cinco niveles de detalle; una vez que resulte más dificil responder, la causa del problema habra sido identificada.

Conclusión

De acuerdo a las necesidades de cada empresa surgen nuevas herramientas para alcanzar la calidad total, por lo visto en esta investigación, según sean nuestros problemas podemos crear una estrategia que nos permita resolverlos, ya sea con tecnicas tan sencillas como la lluvia de ideas, los post its o los porqués. Para alcanzar la calidad total unicamente hay que estar convencidos de que lo necesitamos y de que es posible, para tomar las medidas necesarias y lograrlo.

Bibliografía
http://www.portalcalidad.com/etiquetas/240-Listas_de_verificacion
http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/1830-empowerment.html
http://orbita.starmedia.com/~unamosapuntes/admoncalidad/usuarios/reingenieria.htm
http://www.monografias.com/trabajos/reingenieria/reingenieria.shtml
http://ppbconsultores.com.mx/2007/11/13/%C2%BFque-es-un-diagrama-de-afinidad-parte-1/

Las Tareas Virtuales de Sistemas de Calidad

domingo, 3 de mayo de 2009

Comentario para el profesor

herramientas de calidad 2da parte

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