Comentario para el profesor

Solo queria mencionar que ha habido problemas al cargar las entradas nuevas en los bloggs...a mi me costó mucho trabajo cargar las 2 ultimas...ya que se generaban errores. Ademas le recuerdo que las tareas que no se pudieron mostrar en el blogg por problemas con las extensiones o no se debido a que, las mande a su correo y estan publicadas...solo que no se pueden ver en su totalidad.
Saludos

herramientas de calidad 2da parte

Trabajo en equipo

Un equipo es un conjunto de personas que trabajan juntas para al canzar objetivos comunes. Un buen equipo de trabajo existe cuando hay una buena combinación de fortalezas, diferencias y personalidades de los miebros, por lo que es importante que antes de aceptar pertenecer a un equipo de trabajo reflexionemos sobre lo que se espera de nosotros como miembros de este, asi como de la magnitud de nuestras contribuciones y limitaciones.
Existen 5 etapas por las que pasa un equipo de trabajo:
1.- Información: Periodo de confusión y tanteo para conocer normas y ambiente.
2.- Conflicto: Resistencia a la expresión, desconfianza, hostilidad hacia el lider.
3.- Estructuración: Aparecen normas y disponibilidad hacia la aceptación de las ideas de otros, sentimiento de pertenencia al grupo.
4.- actividad: Retralimentación.
5.-Resultados: Logro de objetivos, compromiso, comunicación, desarrollo personal y organizacional.
Si al final de éstas etapas se ha podido alcanzar los objetivos, crear una combinación de talentos individuales que sienten compromiso con los demas miembros del equipo, entonces se puede decir, que se ha logrado un equipo de trabajo efectivo hacia la calidad.

Reingeniería

se plantea repensar y rehacer los procesos de una organización en función de dos argumentos centrales:
- el argumento pro acción, consiste en la razón fundamental del porqué queremos o debemos cambiar. Si no tenemos una razón poderosa, no vamos a hacer el cambio. . Mientras más radical y contundente sea éste argumento "pro acción", más convencidos estaremos de hacer el cambio.
el argumento pro visión, es el objetivo o el ideal que estamos buscando con el cambio. mientras más clara sea la visión de lo que buscamos más fácilmente nos encaminaremos hacia ello y lo lograremos.
La principal advertencia de la reingeniería es que si uno no está convencido de llevarla a cabolo mejor es ni siquiera empezar el cambio, porque entonces podemos quedarnos con todas las fallas e inconvenientes de los procesos anteriores, en tanto que las ventajas de los nuevos procesos no se van a sentir, porque el proceso se quedará inconcluso.
Lo interesante de la reingeniería es que no hay un "modelo de reingeniería". En otras palabras: el modelo es que no hay modelo. Cada quien tiene que hacer su propio proyecto de reingeniería.
Los 13 Conceptos Fundamentales de la Reingeniería
1. Consiste en empezar de cero, en una hoja en blanco.
2. Consiste en cambios radicales, brutales, espectaculares.
3. Está enfocada a procesos. No a departamentos o áreas.
4. Tiene una visión holística.Tiene una perspectiva global.
5. La división del trabajo ya no funciona.
6. Es enemiga de la especialización. Es multiespecialización (generalista).
7. Se apoya en el principio de la incertidumbre..En reingeniería todo es "pulso y vista". Pura intuición pero no ciega.
8. Su herramienta principal es la destrucción creativa. Lo anterior ya no funciona y por lo tanto hay que destruirlo, pero de una manera creativa, construyendo los nuevos procesos.
9. No hay un "modelo de reingeniería". No hay un plan preestablecido.
10. Lo más importante es un cambio de mentalidad o de enfoque.
11. En un primer momento debe realizarse de arriba hacia abajo. Debe ser iniciado por el líder de la organización.
12. En un segundo momento, la reingeniería requiere un impulso en sentido inverso, de abajo hacia arriba. Si no involucra a todos los miembros de la organización fracasará.
13. Si uno no está convencido es mejor no hacer reingeniería.

Empowerment

Empowerment quiere decir potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo.
Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte, los administradores están dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos.
Fundamento
Según Koontz y Weichrich, la cosa funciona así:*Poder =Responsabilidad (P=R)*Si Poder>Responsabilidad (P>R). El resultado sería una conducta autocrática por parte del superior, a quien no se hace responsable pos sus acciones.*Si Responsabilidad>Poder (R>P). El resultado sería la frustración por parte de los subordinados, ya que carecen del poder necesario para desempeñar las actividades de las que son responsable.

Listas de verificación

Una lista de verificación es una de las formas más objetivas de valorar el estado de aquello que se somete a control. El carácter cerrado de las respuestas y su limitado número proporciona esta objetividad, pero también elimina información muy útil, porque no puede recoger todos los matices, detalles, y singularidades.
¿Como urarla?
Determine exactamente lo que debe ser observado.
Defina el período durante el cual los datos serán recolectados.
Construya un formulario simple y de fácil manejo para anotar los datos.
Haga la recolección de datos, registrando la frecuencia de cada ítem que está siendo observado.
Sume la frecuencia de cada ítem y regístrela en la columna Total.
Diagrama de afinidad
El diagrama de afinidad es un método de categorización en el que los usuarios clasifican varios conceptos en diversas categorías. Básicamente, se trata de escribir cada concepto en una nota Post It y pegarla en una pared. Los miembros del equipo mueven y organizan las notas en grupos basándose en las relaciones y asociaciones que establecen entre los distintos conceptos.
Esta técnica se puede utilizar cuando es preciso generar un gran número de ideas o conceptos y se han de clasificar en categorías
Pasos para llevarla a cabo
Constituir un equipo
Describir el objetivo
Generar ideas en las tarjetas
Pegar las tarjetas en la pared
Clasificar las tarjetas en grupos
Crear cabeceras para cada grupo
Dibujar el diagrama de afinidad

Esquema de los 5 porqués

Es una técnica sistematica de preguntas utilizada durante la fase de análisis de problemas para buscar sus posibles causas principales; durante ésta fase los miembros del equipo deben de tener suficientes respuestas a sus preguntas. La técnica requiere que el equipo pregunte porqué al menos cinco veces, trabajando a cinco niveles de detalle; una vez que resulte más dificil responder, la causa del problema habra sido identificada.

Conclusión

De acuerdo a las necesidades de cada empresa surgen nuevas herramientas para alcanzar la calidad total, por lo visto en esta investigación, según sean nuestros problemas podemos crear una estrategia que nos permita resolverlos, ya sea con tecnicas tan sencillas como la lluvia de ideas, los post its o los porqués. Para alcanzar la calidad total unicamente hay que estar convencidos de que lo necesitamos y de que es posible, para tomar las medidas necesarias y lograrlo.

Bibliografía
http://www.portalcalidad.com/etiquetas/240-Listas_de_verificacion
http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/1830-empowerment.html
http://orbita.starmedia.com/~unamosapuntes/admoncalidad/usuarios/reingenieria.htm
http://www.monografias.com/trabajos/reingenieria/reingenieria.shtml
http://ppbconsultores.com.mx/2007/11/13/%C2%BFque-es-un-diagrama-de-afinidad-parte-1/

Quien se ha llevado mi queso

Quien se ha llevado mi queso
El miedo es un mecanismo de defensa natural del humano, lo triste y peligroso es cuando permitimos que éste nos domine. Esta lectura me enseño a no estar ansiosa por buscar un cambio total, para asi ser capaz de diferenciar cuando es necesario solo un pequeño giro en el camino y cuando es necesario cambiar la trayectoria. Tambien a percibir mejor cuando el queso es una acción, objeto, persona, empleo, estrategia, etc, y cuando es una actitud.
Otro punto que me resultó interesante fué: "Cuanto antes se olvida el viejo queso, antes se encuentra el nuevo queso " Nuestras emociones pueden ser traicioneras y hacernos recordar constantemente el pasado, lo cual nos impide ver las amplias posibilidades del futuro.
"Moverse con el queso y disfrutarlo!" Uno de los mejores regalos de la vida es que siempre se puede volver a empezar!! Y aún mejor... disfrutarlo!!!

Quien se ha llevado mi queso

Quien se ha llevado mi queso
El miedo es un mecanismo de defensa natural del humano, lo triste y peligroso es cuando permitimos que éste nos domine. Esta lectura me enseño a no estar ansiosa por buscar un cambio total, para asi ser capaz de diferenciar cuando es necesario solo un pequeño giro en el camino y cuando es necesario cambiar la trayectoria. Tambien a percibir mejor cuando el queso es una acción, objeto, persona, empleo, estrategia, etc, y cuando es una actitud.
Otro punto que me resultó interesante fué: "Cuanto antes se olvida el viejo queso, antes se encuentra el nuevo queso " Nuestras emociones pueden ser traicioneras y hacernos recordar constantemente el pasado, lo cual nos impide ver las amplias posibilidades del futuro.
"Moverse con el queso y disfrutarlo!" Uno de los mejores regalos de la vida es que siempre se puede volver a empezar!! Y aún mejor... disfrutarlo!!!

herramientas de calidad 1ra parte

Introducción

La calidad ha tenido una serie de variaciones a traves del tiempo, simpre tratandose de la mejora continua, pero a diferentes niveles, unos a producción, otros en el ambito administrativo y sus herramientas, algunos enfocados exclusivamente al cliente, etc; todo esto hasta que surge la calidad total.

El TQM ha sido ampliamente utilizado en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le llama así porque en ella se implica todo lo relacionado con la organización de la empresa y las personas que trabajan en ella. TQM está compuesta por tres paradigmas:

• Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar, etc.
• Total: organización amplia.
• Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades.

La Gestión de Calidad involucra a todos los sectores, es tan importante producir el artículo que los consumidores desean, y producirlos sin fallas y al menor coste, como entregarlos en tiempo y forma, atender correctamente a los clientes, facturar sin errores, y no producir contaminación.

La calidad y el tiempo

Justo a tiempo

Es una filosofía industrial, que considera la reducción o eliminación de todo lo que implique desperdicio tanto en las actividades de compras, fabricación, distribución y apoyo a la fabricación (actividades de oficina) en un negocio.

Este sistema de producción se orienta a la eliminación de actividades de todo tipo que no agregan valor, y al logro de un sistema de producción ágil y suficientemente flexible que de cabida a las fluctuaciones en los pedidos de los clientes.

Sus principales objetivos son:

1. Atacar las causas de los principales problemas
2. Eliminar despilfarros
3. Buscar la simplicidad
4. Diseñar sistemas para identificar problemas

Para lograrlo se necesita inducir el pensamiento de la simplicidad en la empresa desde la administración hasta la producción. Pero tambien hay un elemento crucial en el justo a tiempo: el trabajo en equipo; lo cual esta relacionado con el siguiente tema.

Circulos de calidad

Surgen ante la necesidad de propiciar un ambiente de colaboración y apoyo en favor del mejoramiento de los procesos operativos y de gestión, mediante una mejora en el clima laboral en toda la empresa, propiciando una mejor comunicacion entre los trabajadores y los directivos o gerentes y la concientizacion de todo el personal sobre la necesidad de desarrollar acciones para mejorar la calidad.

La operación de los circulos de calidad se da en dos etapas, la primera en el nivel de los empleados que identifican el probelema y lo presentan a la segunda etapa, que se da a nivel gerencial, quienes escuchan las ideas, las evaluan y deciden.

Características

Son grupos pequeños de 4 a 15 personas, aunque el número óptimo de integrantes es 8. Los integrantes han decidido participar voluntariamente y deben trabajar en la misma área bajo un mismo jefe que tambien será el jefe del circulo, solamente que no tomará el las decisiones en éste, sino que lo harán entre todos los miembros. Deben reunirse una vez a la semana durante las horas acordadas.

Six sigma

Seis Sigma es una metodología de mejora de procesos, centrada en la eliminación de defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 “defectos” por millón de oportunidades, entendiéndose como “defecto”, cualquier evento en que un producto o un servicio no logra cumplir los requerimientos del cliente. Six sigma es una meta bastante ambiciosa ya que el porcentaje otorgado a los defectos es del 10%, es decir 100000 defectos por cada millon de eventos. Esta medología fue introducida por motorola en 1982 quien asegura haber ahorrado 17 millones de dolares dede su implementación, por lo que los costos de entrenamiento y capacitacion quedan claramente cubiertos.

Proceso

se caracteriza por 5 etapas:

Definir: identificación de posibles proyectos evaluados por la direcci

Medir: consiste en la caracterización del proceso identificando los requisitos clave de los clientes, y del producto asi como los parámetros que afectan al funcionamiento del proceso. A partir de esta caracterización se define el sistema de medida y se mide la capacidad del proceso.

Analizar: el equipo evalúa los datos de resultados actuales e históricos. Se desarrollan y comprueban hipótesis sobre posibles relaciones causa-efecto utilizando las herramientas estadísticas pertinentes.

Mejorar: determinar la relación causa-efecto para predecir, mejorar y optimizar el funcionamiento del proceso.

Controlar: consiste en diseñar y documentar los controles necesarios para asegurar que lo conseguido mediante el proyecto Seis Sigma se mantenga una vez que se hayan implementado los cambios.

Una de las culturas que ha tenido un papel notable en la calidad ha sido la Japonesa, a continuación se mencionan 3 de sus filosofías:

Las 5 s’s

Las 5 S's son una filosofía de orden y limpieza, que se aplica en cualquier lugar, no sólo de trabajo. Se le llama las 5 S's por que son las iniciales de sus nombres en japonés:

1. Seiri: (Seleccionar) entre elementos necesarios e innecesarios en el área y descargar estos últimos.
2. Seiton: (Organizar) en forma ordenada todos los elementos que quedan después del seiri.
3. Seiso: (Limpiar) o mantener limpias las máquinas, escritorios, etc., y los ambientes de trabajo.
4. Seiketsu: (Estandarizar) extender hacia uno mismo el concepto de limpieza y practicar continuamente los tres pasos anteriores.
5. Shitsuke: (Seguimiento) construir autodisciplina y formar el hábito de comprometerse en las 5 S's mediante el establecimiento de estándares.

Ventajas

• Mejorar las condiciones de trabajo y la moral del personal (es más agradable trabajar en un sitio limpio y ordenado)
• Reducir los gastos de tiempo y energía
• Reducir los riesgos de accidentes o sanitarios
• Mejorar la calidad de la producción.
• Seguridad en el Trabajo

Kanban

Kanaban significa en japonés: ‘etiqueta de instrucción’. Su principal función es ser una orden de trabajo, es decir, uun dispositivo de dirección automático que nos da información acerca de que se va ha producir, en que cantidad, mediante que medios y como transportarlo.
Kanban cuenta con dos funciones principales: control de la producción y mejora de procesos. Por control de la producción se entiende la integración de los diferentes procesos. La función de mejora continua de los procesos se entiende por la facilitación de mejora en las diferentes actividades, así como la eliminación del desperdicio, organización del área de trabajo, mantenimiento preventivo y productivo, etc.

Fases

Fase 1: Entrenar a todo el personal en los principios de Kanban, y los beneficios de usarlo.
Fase 2: Implementar Kanban en aquellos componentes con más problemas para facilitar su manufactura y para resaltar los problemas escondidos. El entrenamiento con el personal continua en la línea de producción.
Fase 3: Implementar Kanban en el resto de los componentes, esto no debe ser problema ya que para esto los operadores y a han visto las ventajas de Kanban, se deben tomar en cuenta todas las opiniones de los operadores ya que ellos son los que mejor conocen el sistema. Es importante informarles cuando se va estar trabajando en su área.
Fase 4: Esta fase consiste de la revisión del sistema Kanban.

Por último el sistema de mejora continua que integra todos los anteriores.

Kaisen

El Shingijutsu Kaizen ayuda a las empresas a alcanzar la producción magra, o sea generar un máximo de producción con un mínimo de recursos, satisfaciendo elevados niveles y exigencias en materia de calidad y servicio

La filosofía fundamental que le da vida y sobre la cual se basa el kaizen es la búsqueda del camino que permita un armonioso paso y utilización de la energía. Es por ello que el kaizen tiene por objetivo fundamental la eliminación de todos los obstáculos que impidan el uso más rápido, seguro, eficaz y eficiente de los recursos en la empresa. Obstáculos como roturas, fallas, falta de materiales e insumos, acumulación de stock, pérdidas de tiempo por reparaciones / falta de insumos / o tiempos de preparación, son algunos de los muchos que deben ser eliminados.

El kaizen se basa en siete sistemas siendo estos los siguientes:

- Sistema Producción “Justo a Tiempo”

- TQM – Gestión de Calidad Total.

- TPM – Mantenimiento Productivo Total

- Círculos de Control de Calidad,

- Sistema de Sugerencias

- Despliegue de políticas,

- Sistema de Costos Japonés

Bibliografía

http://es.wikipedia.org/wiki/Seis_Sigma

http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_total_de_calidad

http://usuarios.lycos.es/direccion/manuales/circulosdecalidad.html

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/ccuch.pdf

http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/040119150618-El.html

www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/kanbanuch.htm

HAGAKURE- CINTHYA

Hagakure

El libro del samurai habla basicamente de principios que regían a la mayoría de las culturas antiguas, ideas similares a las de la vía del samurai se describen en las cortes de Inglaterra, Francia, en el Templo de Chololan y porsupuesto en la biblia, entre otras. Lo que hace al libro del samurai interesante es el hecho de que esas enseñanzas de honor, valores y muerte han perdurado a lo largo de tantos años, que hoy en día tan solo hace falta sumergirnos un poco en su cultura para darnos cuenta de que permanecen latentes. Claro ésta que tambien ha tenido sus altibajos como lo menciona en los subtitulos la pérdida de la virilidad y la vía del samurai; y que la apertura al mundo occidental ha tenido sus consecuencias.

Fueron varios puntos que llamaron mi atención por su aplicación al campo laboral y a la calidad laboral y personal que a continuación mencionaré:

-Tomar como convicción el no arrepentirnos de nuestra vida, fijarnos metas y no permitir que “ ni los dioses nos desvíen de nuestra meta fijada” y para lograrlo buscar siempre el perfeccionamiento de nuestras costumbres, actitudes y en general de nuestro ser.

-El provocar respeto en los demas a traves del ejemplo, no para incharse de orgullo, sino para obtener la “suerte dada por otros”, producir admiración sobre nuestros logros para demostrar nuestros ahelos de ganar desde el principio para asi ganar siempre.

-Demostrar que no somos unos charlatales como en el caso del dragon y que podemos comprobar todo lo que digamos o expresemos que somos capaces de hacer, tanto en una empresa como en nuestra vida.

Y finalmente mis favoritas prevenir todas las eventualidades para no ser deshonrado cuando ocurra el suceso imprevisto y sin embargo tomar la desgracia alegremente, ya que es una forma de demostrará nuestra valentía, fuerza y energía.

Hagakure muestra valores perdidos, prácticos y certeros para la formación de un profesionista, te recuerda que no todo lo bueno del mundo es material.

Estoy de acuerdo con el no pensamiento(Mushin): uno siempre se enrriquece con la sabiduría de los antiguos.

EL PRINCIPIO DE PETER

El Principio de Peter

¿Para que me sirve? Para conocer a fondo mis aptitudes y la manera de manejar mis nervios y presiones; además de conocer mis debilidades para así poder superarlas.

¿Cómo me afecta? Por que todos en diferentes niveles tenemos un grado de incompetencia y es necesario conocer el nuestro e intentar superarlo.

¿Qué relación tiene con mi entorno y la realidad? Tiene una total relación ya que es algo que se puede observar casi en cualquier lugar.

Ejemplo:

Una estudiante de biología graduada con mención honarifica; dedicada a la investigación de campo sobre roedores, concluyó su carrera profesional con las mejores calificaciones de su generación, realizó la mejor tesis y consiguió el trabajo mas añorado por todos sus compañeros de grupo. Trabajaba en el campo haciendo investigación, poco a poco su grado de competencia fué en aumento, inició trabajando a nivel regional, despues estatal, a continuación nacional y sin notarlo era una bióloga reconocida en todo sudamerica. Su área era la investigación de campo, pero a pesar de ser excelente en ésto, el siguiente puesto en el escalafon de la compañia al que ella llegó fué un puesto administrativo como coordinadora de investigación, y encontró su grado de incompetencia ya que era excelente en la investigacion, más no así en la coordinacion de los investigadores.